Account Manager

Ce qui distingue Dulcedo, c’est que pour nous, la gestion de talents n’est pas une question de chiffres, mais de stratégie, de structure et de vision à long terme. Nous sommes une agence de gestion de talents full service, spécialisée en représentation de créateurs, influenceurs, athlètes, mannequins et talents du divertissement.

Notre mission : bâtir de vraies marques autour de nos talents, soutenir leur croissance durable et offrir un service haut de gamme aux marques qui collaborent avec eux. Nous croyons en des processus solides, une approche structurée du recrutement et une croissance réfléchie,  bien au-delà des victoires à court terme.

Aujourd’hui, Dulcedo est le plus grand groupe multidisciplinaire de gestion de talents au Canada et un leader en Amérique du Nord. Nous gérons les carrières internationales de plus de 500 mannequins, de centaines d’athlètes olympiques et professionnels, ainsi que de créateurs de contenu, influenceurs et streamers de premier plan. Avec des bureaux à Montréal et Toronto, et un réseau international, Dulcedo est devenue une référence incontournable dans l’industrie du divertissement et de la création.

Mais avant tout, Dulcedo est une communauté. Une équipe de personnes ambitieuses, bienveillantes et engagées, qui travaillent fort sans jamais se prendre trop au sérieux. Certifiés Great Place to Work deux années consécutives, nous plaçons la culture, le plaisir et le sens au cœur de notre environnement de travail.

On est à la recherche d'un Gestionnaire de Comptes pour élever notre réputation en matière de relations clients vers de nouveaux sommets. Dans ce rôle, tu seras responsable de gérer les relations avec les clients, les talents, et les membres de l'équipe Dulcedo, en créant des identités de marque distinctives et des stratégies numériques qui aideront nos talents à se démarquer dans leur carrière et à développer leur image de marque personnelle. Ce poste combine la gestion des relations clients, la supervision de projets, le développement stratégique et l’expertise en médias sociaux. Pour réussir, tu dois avoir d’excellentes compétences en communication client et en organisation, en plus d’une véritable passion pour l’économie des créateurs.

- Supervise et exécute les partenariats négociés pour nos talents du début à la fin, en veillant à ce que tous les termes contractuels soient respectés.

- Fais le suivi de la performance en évaluant les indicateurs clés de performance (KPI) et présente des rapports complets à la fin de chaque partenariat, détaillant les réussites, les défis et les insights clés pour orienter les stratégies futures.

- Développe des stratégies de contenu et des concepts, en utilisant les analyses et les tendances des réseaux sociaux pour maintenir un taux d'engagement élevé et garantir l'efficacité du contenu.

- Collabore avec les talents et les employés de Dulcedo pendant et après les collaborations pour s'assurer que chaque talent maintient une présence sur les réseaux sociaux à la fois constante et percutante.

- Participe activement à l'expérience en agence des talents en t’impliquant dans leur intégration, leur planification trimestrielle, et d'autres activités clés.

- Assiste à la gestion quotidienne des talents en offrant un soutien à la planification pour les aider à organiser leurs activités et assurer leur succès.

- Développe des stratégies de contenu et des idées de concepts, en t'appuyant sur les analyses et les tendances des réseaux sociaux pour maintenir un taux d'engagement élevé et garantir l'efficacité du contenu.

- Gère les demandes RP entrantes, traite les demandes d’interview, répond aux envois et traite les invitations à des événements.

- Contribue aux stratégies "outbound", y compris l'acquisition de talents, la proposition d'entrevues, les envois de cadeaux, les réponses aux événements, et les appels de nouvelles marques.

- Assiste aux journées de production sur site et aux événements des talents, en offrant un soutien sur place pour garantir la réussite des collaborations.

- Utilise les bons outils et les bons canaux d’information pour rester à jour sur les tendances de l’industrie, afin de servir de ressource précieuse pour l’équipe.

- 1+ année d’expérience en marketing d'influence ou en relations publiques, que ce soit en entreprise ou en agence.

- Excellentes compétences interpersonnelles avec un talent naturel pour bâtir et entretenir des relations solides.

- Grand sens de l’organisation avec un parcours démontré dans la gestion des tâches, la gestion des détails, le respect de multiples échéances, le suivi des processus et la gestion efficace du multitâche.

- Bonne compréhension des médias payants, du marketing d'influence et des relations publiques.

- Un baccalauréat dans un domaine connexe est un atout.

- Solide connaissance des communautés en ligne de la mode, de la beauté et du divertissement.

- Connaissance en gestion de partenariats avec des influenceurs/talents et en évaluation des indicateurs de performance des réseaux sociaux et de l’industrie.

- Fortes capacités de médiation avec une expérience en négociation, résolution de conflits et gestion des attentes.

- Expérience avérée en communication directe avec les talents et les clients corporatifs.

- Chez Dulcedo, on cherche plus qu’un CV : on cherche une énergie.

- Tu te démarques par ton initiative, ta curiosité et ton envie de faire bouger les choses.

- Ton attitude positive, ton esprit d’équipe et ta façon d’élever les autres autour de toi sont contagieux.

- Tu adores les nouveaux défis, tu gardes ton calme sous pression et tu t’épanouis dans un environnement dynamique et stimulant.

- Tu es un·e vrai·e self-starter : passionné·e, persévérant·e et orienté·e vers l’action, toujours motivé·e par des projets, des objectifs et des occasions de te dépasser

- En gros : tu es une personne remplie de drive, créative et structurée, qui sait équilibrer rigueur, plaisir et performance, trois piliers de notre culture chez Dulcedo.

- Vacances illimitées payées : Oui, oui, vraiment. Profite d’un vrai équilibre travail–vie perso avec la liberté de prendre le temps dont tu as besoin, quand tu en as besoin!

- 12 journées personnelles par année : Une journée off chaque mois pour te reposer, te ressourcer ou simplement souffler.

- Environnement de travail flexible : Présence minimale au bureau pour ceux qui vivent près d’un de nos hubs, ce qui te permet d’adapter ton horaire facilement.

- Bureaux à Montréal & Toronto : Snacks, ambiance incroyable et espaces pet-friendly. Que demander de plus?

- Télétravail : Parfait pour les voyageurs, expats ou digital nomads qui veulent faire évoluer leur carrière sans rester au même endroit.

- Freestyle Fridays : On termine à 14h ET tous les vendredis. Des longues fins de semaine… toutes les semaines.

- Assurances complètes : Couverture dentaire, visuelle et médicale pour toi et tes proches.

- Croissance professionnelle : De vraies opportunités d’avancement interne dans une entreprise en pleine croissance où « sky’s the limit » n’est pas juste une expression.

- Le meilleur des deux mondes : L’énergie d’une startup avec plus de 15 ans d’expérience et la stabilité d’une organisation bien établie.

NB: Maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, puisque nos opérations commerciales et communications avec les clients se déroulent en grande partie en anglais. Cela inclut des interactions quotidiennes avec nos partenaires, clients et membres de l’équipe à travers le Canada, les États-Unis et à l’international. 

____________________________

At Dulcedo, talent management is not about volume - it’s about strategy, structure, and long-term vision. We are a full-service talent management agency specializing in the representation of creators, influencers, athletes, models, and entertainment talent across North America and internationally. Our mission is to build scalable, sustainable careers for our talent while delivering white-glove service to the brands and partners who collaborate with them. We believe in strong systems, thoughtful recruitment, and intentional growth, not short-term wins or reactive hiring.

Dulcedo is the largest multidisciplinary talent management group in Canada and a recognized leader across the US and North American markets. We manage the global careers of 500+ models, hundreds of Olympic and professional athletes, and a growing roster of top-tier digital creators, influencers, and streamers. With offices in Montreal and Toronto and an extensive network across Los Angeles, New York, Miami, and beyond, Dulcedo operates at the intersection of talent, culture, and entertainment.

Above all, Dulcedo is a people-first organization. Our team is made up of ambitious, collaborative, and high-performing individuals who care deeply about culture, integrity, and impact. Proudly certified as a Great Place to Work, we foster an environment where people are empowered to grow, challenge themselves, and do meaningful work alongside industry-leading talent.

The Role At A Glance: We're looking for an Account Manager to elevate our legacy of white-glove service and set new standards for client relationships. In this role, you'll manage relationships with clients, talents, and Dulcedo team members, shaping distinctive brand identities and sophisticated digital strategies that empower our talents to excel in their careers and personal brand development. This position is a unique blend of client relationship management, project oversight, strategic development, and social media expertise. To succeed, you must possess exceptional client communication and organizational skills, along with a deep passion for the creator economy.

- Oversee and execute negotiated partnerships from start to finish, ensuring all contractual terms are met and project milestones are achieved as planned.

- Maintain continuous engagement with talents and brands throughout and beyond collaborations, offering support and guidance to enhance and nurture relationships.

- Track performance by evaluating key performance indicators (KPIs) and present comprehensive reports at the end of each partnership, detailing successes, challenges, and key insights to inform future strategies.

- Collaborate with talents and Dulcedo employees throughout and beyond collaborations to ensure each talent maintains a consistent, and impactful social media presence.

- Develop content strategies and concept ideas, leveraging analytics and social media trends to maintain high engagement rates and ensure content effectiveness.

- Actively participate in talents’ agency experience by engaging in their onboarding, quarterly planning, and other key activities.

- Assist in the day-to-day management of talents by providing planning support to help organize their activities and ensure their success.

- Manage inbound PR requests, handle interview requests, respond to mailers, and process event invitations.

- Contribute to outbound strategies, including talent sourcing, outreach, interview pitching, talent gifting, event responses, and new brand pitch calls.

- Attend on-site production days and talent events, providing on-site support to guarantee successful collaborations.

- Leverage the right tools and information channels to stay on top of industry trends in order to serve as a valuable resource to the team. 

- Over 1 year of experience working in influencer marketing or PR, either in-house or within an agency.

- Proven experience in communicating directly with both talents and corporate clients.

- Excellent interpersonal skills with a natural talent for building and maintaining strong relationships.

- Strong mediation abilities with experience in negotiating, resolving conflicts, and managing expectations.

- High organizational skills with a proven track record in task management, handling details, meeting multiple deadlines, following processes and multitasking effectively.

- Knowledge in managing influencer/talent partnerships  and assessing social media metrics and industry KPIs.

- Understanding of paid media, influencer marketing, and public relations.

- A bachelor's degree in a related field is an asset.

- At Dulcedo, we look for more than just a CV -  we look for energy.

- You’re known for your initiative, curiosity, and genuine drive to make things happen.

- Your positive attitude, collaborative spirit, and the way you uplift those around you are contagious.

- You thrive on new challenges, stay calm under pressure, and love the pace and excitement of a dynamic environment.

- You’re a true self-starter - passionate, gritty, and goal-oriented, someone who loves having projects, challenges, and milestones to work toward.

- In short, you’re driven, creative, and structured, someone who knows how to balance discipline, fun, and performance - 3 core pillars of Dulcedo’s culture.

- Unlimited Paid PTO : Yes, really. Enjoy true work–life balance with the freedom to take the time you need, when you need it! 

- 12 Monthly Personal Days : One extra day off every month to recharge and relax

- Flexible Work Environment : Minimal office attendance for those near our hubs, giving you room to adapt your schedule with ease.

- Montreal & Toronto Offices : Snacks, great vibes, and pet-friendly spaces. What more could you ask for?

- Remote Work : Ideal for our travellers, expats, and digital nomads who want to grow their career without staying in one place.

- Freestyle Fridays : We wrap up at 2:00 PM ET every Friday. Long weekends, every week.

- Comprehensive Insurance : Dental, vision, and medical coverage for you and your loved ones.

- Room to Grow : Take advantage of real internal mobility in a fast-growing company where “sky’s the limit” isn’t just a saying.

- The Best of Both Worlds : A vibrant startup spirit backed by 15+ years of experience and the stability of a well-established organization.