Spécialiste Relations Clients

Job Description

Vous êtes un passionné de service à la clientèle et rêvez d’une carrière stimulante dans le domaine des services financiers ? Vous aimez travailler en équipe et être en mode solution ? Ce poste est pour vous ! 

Notre équipe Services aux concessionnaires est à la recherche d’un(e) Spécialiste, Relations clients. En plus d’établir des relations avec notre clientèle et partenaire, vous aurez à : 

• Répondre à des appels entrants, concernant de l’information liée aux différents produits et types d’enregistrements offerts par la compagnie ainsi que tous renseignements relatifs aux politiques et procédures administratives applicables durant la durée du contrat 

• Tâches administratives à faire lorsque les lignes sont tranquilles 

• Faire des appels sortants afin de contacter nos clients et partenaires pour les supporter dans le traitement des demandes en ce qui a trait à l’émission et le dépôt des contrats, les retraits ou les transferts, ainsi que les modifications aux contrats existants 

• Participer activement à l’élaboration et à l’amélioration des procédures de travail 

• Temps supplémentaires peut être demandé dans les périodes achalandées. 

Profil recherché :                                                                                              

• 3 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire 

• DEC en administration ou tout domaine connexe est un atout 

• Bonnes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada 

• Capacité à maîtriser son stress, bon sens de l'écoute et capacité d'adaptation aux besoins du client. 

• La capacité de prendre entre 40-60 appels par jours et inscrire des notes, retranscrire les besoins du client 

• Être à l’aise avec les technologies, 

• Avoir la capacité d'acquérir un bon volume d'information, 

• Être en mesure de cibler rapidement le besoin des clients tout en étant bien organiser afin de trouver rapidement les réponses. 

Ce que nous offrons : 

• Télétravail (présentiel occasionnel au bureau pour formations, réunions d'équipe) 

• Superbe ambiance de travail 

• Une équipe de formation du tonnerre prête à vous accueillir 

• Un suivi de près avec l'équipe de coaching : Nos spécialistes sont toujours là pour vous aider 

• Un encadrement exemplaire et des gestionnaires à l'écoute et disponible 

Vous avez le goût d’un environnement dynamique en pleine évolution ? Vous savez gérer les priorités et vous apprenez rapidement ? Joignez-vous à notre équipe et bénéficiez d’une formation sur mesure vous préparant à débuter une nouvelle carrière ! 

Location(s)Brossard, Quebec

Other Possible Location(s)
Company

iA Financial Group

Posting End Date2025-01-20

Company Overview

iA Financial Group is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.