Administrator - Client (BILINGUAL - FRENCH)

Holman is a global automotive leader that serves both commercial and consumer clients The Holman Way by always doing the right thing for our people, our customers, and the community since 1924. The Holman story began nearly a century ago as a single Ford dealership in New Jersey. Today, Holman, headquartered in Mount Laurel, New Jersey, is one of the largest family-owned automotive service organizations in North America with more than 6,500 employees across North America, the UK, and Germany.

Holman delivers a unique range of automotive-centric services including industry-leading fleet management and leasing; vehicle fabrication and upfitting; component manufacturing and productivity solutions; powertrain distribution and logistics services; commercial and personal insurance and risk management; and retail automotive sales as one of the largest privately owned dealership groups in the United States. Guided by its deeply rooted core values and principles, Holman is continuously Driving What’s Right.

Essential Functions:

• Holds responsibility for the success of the day- to-day interaction within their assigned client portfolio

• Act as the Fleet Manager for your assigned accounts which requires a thorough understanding of your clients’ culture, contracts, policies and needs

• Interact with the AM, SM, other ARI departments as well as external parties to respond to client inquiries, resolve issues and complete projects according to set deadlines

• Proactively maintain and update client parameters/profiles

• Selector building, including concession negotiations, vehicle recommendations, vehicle pricing, client approval and order placing

• Build and analyze reports based on clients’ needs in order to make appropriate recommendations to clients on all aspects of Fleet Management

• Run regular monthly proactive reports to identify and resolve potential issues before they arise

• Work on all relevant ARI systems, maintaining a current understanding of each, and adapting to system changes

• Beware of potential problems and work to resolve them; escalate to the appropriate internal parties

• Exercise time management and priority setting practices; escalate potential scheduling or workload conflicts and demands

Knowledge & Skills:

• Excellent customer service, interpersonal and communication skills

• Ability to prioritize and organize multiple tasks as well as work under pressure to meet deadlines

• Exercise problem resolution techniques to handle internal and external issues

• Computer literate; strong MS Word and Excel skills are a must

• Strong attention to detail and accuracy is a must

• Demonstrated ability to work both independently and as part of a team

• Highly motivated and self-directed

• Can adapt quickly to situations

• Exercise professionalism and good judgment

• Positive outlook and results-oriented

Other Requirements:

• University degree or post-secondary diploma / certificate an asset

• 3 to 5 years direct customer service experience, preferably in the fleet industry

• Attend corporate/industry sponsored events, client meetings and participate in the preparation as well as presentation of customer reviews where required to support the Account Manager (AM), Sales Manager (SM) or Senior Management

• Maintain an understanding of ARI systems, services, departmental policies and goals

• Bilingual position must read, speak and write French fluently

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 Fonctions essentielles :

•    Assumer la responsabilité du succès des interactions quotidiennes au sein du portefeuille de clients qui vous est attribué

•    Agir en tant que gestionnaire de flotte pour les comptes qui vous sont attribués, ce qui nécessite une compréhension approfondie de la culture, des contrats, des politiques et des besoins de vos clients

•    Interagir avec l'AM, le SM, les autres départements d'ARI ainsi qu'avec des parties externes afin de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de mener à bien les projets dans les délais impartis

•    Maintenir et mettre à jour de manière proactive les paramètres/profils des clients.

•    Construire un sélecteur, y compris les négociations de concession, les recommandations de véhicules, la tarification des véhicules, l'approbation des clients et la passation de commandes.

•    Créer et analyser des rapports en fonction des besoins des clients afin de leur faire des recommandations appropriées sur tous les aspects de la gestion de flotte.

•    Établir des rapports mensuels proactifs afin d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent

•    Travailler sur tous les systèmes ARI pertinents, en maintenant une compréhension actualisée de chacun d'entre eux et en s'adaptant aux changements du système

•    Être attentif aux problèmes potentiels et s'efforcer de les résoudre ; les transmettre aux parties internes appropriées

•    Exercer des pratiques de gestion du temps et de définition des priorités ; signaler les conflits et les demandes potentiels en matière de planification ou de charge de travail

Connaissances et compétences :

•    Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de relations interpersonnelles et de communication.

•    Capacité à attribuer et à organiser plusieurs tâches, ainsi qu'à travailler sous pression pour respecter les délais.

•    Capacité à mettre en œuvre des techniques de résolution de problèmes pour traiter les questions internes et externes.

•    Maîtrise de l'informatique ; une bonne maîtrise de MS Word et Excel est indispensable.

•    Une grande attention aux détails et à la précision est indispensable.

•    Capacité avérée à travailler de manière autonome et en équipe.

•    Très motivé et autonome

•    Capacité à s'adapter rapidement aux situations

•    Professionnalisme et bon jugement

•    Attitude positive et orientation vers les résultats

Autres exigences :

•    Diplôme universitaire ou diplôme/certificat d'études postsecondaires, un atout

•    3 à 5 ans d'expérience directe en service à la clientèle, de préférence dans le secteur des flottes

•    Participer à des événements parrainés par l'entreprise/le secteur, à des réunions avec les clients et contribuer à la préparation et à la présentation des évaluations des clients lorsque cela est nécessaire pour soutenir le gestionnaire de compte (AM), le directeur des ventes (SM) ou la haute direction

•    Maintenir une bonne compréhension des systèmes, des services, des politiques et des objectifs des départements d'ARI

•    Le candidat doit être bilingue et parler, lire et écrire couramment le français

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*HYBRID

INDCS

Pay:

At Holman, we exist to provide rewarding careers and better lives for employees and their families. We hire, train, empower, and reward exceptional people. Our journey is guided by our desire to get it right every time and the acknowledgement that we have an opportunity to be better. To be better, we have to do better, and to do better we must know better. That’s why we are listening, open to learning new things – about ourselves and each other. We will never stop striving for improved diversity, equity, and inclusion because we are successful together when we feel trusted and supported. It’s The Holman Way.

Holman is a proud equal opportunities employer and we are committed to creating a welcoming, inclusive and barrier-free workplace. We are committed to providing accommodations to all applicants throughout the interview process, upon request, in all aspects of the selection process. We employ artificial intelligence (AI) technology as part of our recruitment process to enhance efficiency and objectivity.