Notre mission est d’offrir une expérience de financement hypothécaire positive, et transparente, simplifiée du début à la fin. Notre équipe se compose d'experts en technologie qualifiés, de spécialistes en prêts hypothécaires attentionnés et d'une équipe de marketing diversifiée, travaillant tous ensemble pour mener le changement dans l'industrie hypothécaire.
Chez nesto, nous sommes fiers de
- Nos clients apprécient notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire.
- Nos avis 4,5 étoiles sur Google parlent d'eux-mêmes !
- Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l’année 2023, 2024 et 2025, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.
- Nous sommes une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.
- Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.
- Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.
À propos du rôle
Nesto est à la recherche d'un(e) spécialist(e) recouvrement hypothecaire, Services Résidentiels, pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Relevant du Gestionnaire, Recouvrement et Défaut de paiement, le/la Spécialiste est responsable de travailler directement avec les emprunteurs pour atténuer les arriérés hypothécaires, fiscaux et de copropriété, et déterminer les meilleures solutions de redressement dans le respect des directives de l'assureur, afin de remédier aux situations de défaut. Le/la spécialist(e) recouvrement hypothecaire, gérera également le processus de réclamations d'assurance de biens. Ce poste exige de travailler directement avec les emprunteurs, les équipes de gestion et les partenaires commerciaux (c'est-à-dire Rétention, Avocats spécialisés en défaut de paiement, Clients prêteurs) afin d'atténuer les pertes.
Ce que vous ferez
- Examiner quotidiennement les retards de paiements et identifier toute tendance.
- Examiner toutes les nouvelles informations reçues des emprunteurs et mettre à jour les systèmes internes au besoin.
- Travailler directement avec les emprunteurs pour réduire les arriérés et déterminer les meilleures solutions de redressement conformément aux directives de l'assureur.
- Effectuer des appels entrants et sortants à tous les emprunteurs et aux parties concernées afin de régulariser les arriérés.
- Envoyer les avis appropriés concernant les paiements retournés et/ou les avis d'arriérés aux emprunteurs.
- S'assurer que les réponses aux courriels, aux télécopies et aux messages vocaux sont complétées dans les délais prescrits par l'entente de niveau de service (SLA).
- Travailler à trouver des solutions qui réduisent le plus possible les pertes globales ou potentielles.
- Déterminer quand un prêt n'est pas recouvrable et recommander des mesures juridiques.
- Préparer et soumettre les preuves de réclamation en cas de faillite; travailler avec les syndics le cas échéant.
- Documenter les appels au moyen d'un système IVR et consigner des notes détaillées dans les dossiers des clients.
- Effectuer des rapports mensuels à l'assureur hypothécaire concernant les délinquances.
- Collaborer et établir des partenariats avec d'autres départements pour soutenir les opérations quotidiennes.
- Protéger les renseignements personnels et confidentiels.
Profil recherché
- Plus de 3 ans d'expérience dans le domaine des prêts hypothécaires résidentiels en souffrance, l'administration ou en centres d'appels.
- Diplôme d'études postsecondaires ou expérience de travail connexe.
- Maîtrise d'Excel, SharePoint et d'autres applications de bureau.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite associées à de solides capacités de collaboration au sein d'un environnement d'équipe.
- Fortes compétences en établissement de relations interpersonnelles et en écoute.
- Capacité à s'épanouir dans un environnement d'équipe au rythme rapide.
- Fortes compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités.
- Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome.
- Grande attention aux détails.
- Compétences en résolution de conflits, service à la clientèle et résolution de problèmes.
- Disponible pour travailler les soirs pour répondre aux besoins de l'entreprise.
Atouts
- Maîtrise bilingue du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Expérience avec les systèmes IVR.
Ce que nous offrons
- Programme hypothécaire pour les employés : taux préférentiels exclusifs.
- Couverture santé complète : couverture étendue de premier ordre (santé, dentaire, vision) avec couverture des médicaments à 100 %.
- Accès à un régime d'épargne-retraite collectif REER/RPDB avec des contributions de contrepartie compétitives de l'entreprise.
- Télémédecine et soutien familial (programmes de complément pour les congés de maternité/parentaux).
- Lieu de travail flexible : entièrement à distance ou dans l'un de nos bureaux (Montréal, Québec, Toronto, etc.).
- Contribuez à moderniser l'industrie hypothécaire canadienne.
- Entreprise certifiée B Corp, soulignant notre engagement social et environnemental.
Diversité et inclusion
Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n'importe où au Canada.
