Site Reliability Engineer - Observability

Flinks is the embedded finance platform that brings together connectivity, intelligence, and payments — giving businesses the infrastructure they need to build and deliver seamless financial experiences at scale.

As a leader in Open Finance in Canada, we’ve grown since 2016 into one of North America’s most trusted platforms for financial data access, enrichment, and money movement. We work with innovators across many industries, including lending, fintech, banking, insurance, and wealth management.

Today, our platform connects to 15,000+ financial institutions across North America and powers over 1M monthly connections. We also give our customers unprecedented visibility into 4,500+ real-time financial insights to support smarter decisioning. Companies rely on Flinks to streamline onboarding, verify income, assess credit risk, and power faster payment experiences.

We’re on a mission to drive financial innovation and help businesses build financial experiences that feel effortless, connected, and customer-first. That’s where you come in.

As the Observability SRE, you will own the end-to-end observability, monitoring, and reliability strategy across all Flinks product lines. Your mission is to ensure every product—Data Connectivity, Payments, Enrichment, and Document Services—has the right telemetry, actionable alerts, and reliability insights.

• Company-wide Observability & Monitoring: Define and maintain an observability framework across products; ensure coverage for APIs, scraping systems, payments, enrichment, and document services; establish SLIs/SLOs aligned to client expectations.
• Alerting & Incident Management: Build consistent, low-noise alerting rules; integrate observability into Incident.io workflows; lead cross-product RCA; maintain a “single source of truth” for reliability metrics.
• Reliability Analysis & Insights: Deliver monthly/quarterly scorecards linking reliability to client outcomes (e.g., churn risk, adoption blockers); analyze trends and recurring failures; translate data into executive insights.
• Automation & AI-Enabled Observability: Automate anomaly detection, escalation, and self-healing; partner with the AI team; optimize logging and monitoring spend.
• Collaboration & Enablement: Champion observability practices across teams; train PMs, QA, and Engineers; ensure insights influence roadmaps; collaborate with Tech Leadership to build observability in from the start.

• Experience: 5–8 years in SRE, Observability, or Reliability roles, ideally across multiple product environments (fintech, SaaS, or data platforms).
• Technical Skills: Strong in observability tooling (Grafana, Prometheus, OpenTelemetry, ELK); Hands on experience with tracing and profiling tools (APM, OTEL, Pyroscope); experience with distributed systems, APIs, and data pipelines; strong automation skills (Kubernetes).
• Strong programming skills with working knowledge of at least one programming language; C# and Go are preferred, but experience in other languages will also be considered valuable.
• Mindset:
• Systems thinker who sees the big picture.
• Business-aware, connecting reliability to retention and profitability.
• Proactive, anticipating failures before they occur.
• Collaborative, working across product, QA, engineering, and reliability.

Great to haves

• Experience in fintech or high-availability SaaS environments.
• Familiarity with payments infrastructure and fraud detection systems.
• Contributions to open-source observability tools or frameworks.

• Ensures all products have consistent reliability and observability standards.
• Provides a single source of truth for performance and reliability across the org.
• Directly improves client trust, profitability, and operational efficiency.
• Enables proactive stability management across Flinks’ core product lines.
• Supports our shift to a cohesive, reliable, platform-first mindset at scale.

The Interview Process 🏗

• Head of People
• Director of IT Ops
• Technical Challenge
• Panel Interview

Flinks est la plateforme de finance intégrée qui réunit la connectivité, l’intelligence et les paiements — offrant aux entreprises l’infrastructure nécessaire pour créer et offrir des expériences financières fluides et évolutives.

Chef de file en Finance Ouverte au Canada, Flinks a connu une croissance importante depuis 2016 pour devenir l’une des plateformes les plus fiables en Amérique du Nord en matière d’accès, d’enrichissement et de transfert de données financières. Nous collaborons avec des innovateurs de plusieurs secteurs, notamment le prêt, la fintech, les institutions bancaires, l’assurance et la gestion de patrimoine.

Aujourd’hui, notre plateforme est connectée à plus de 15 000+ institutions financières à travers l’Amérique du Nord et soutient plus de 1 million de connexions mensuelles. Nous offrons également à nos clients une visibilité inégalée sur plus de 4 500+ informations financières en temps réel, afin de favoriser une prise de décision plus intelligente. Les entreprises font confiance à Flinks pour simplifier l’intégration de leurs clients, vérifier les revenus, évaluer le risque de crédit et offrir des expériences de paiement plus rapides.

Notre mission est de stimuler l’innovation financière et d’aider les entreprises à concevoir des expériences financières simples, connectées et centrées sur le client. Et c’est là que vous entrez en jeu.

En tant que SRE Observabilité, vous serez responsable de la stratégie d’observabilité, de surveillance et de fiabilité de bout en bout pour toutes les lignes de produits de Flinks. Votre mission est de garantir que chaque produit — Connectivité de données, Paiements, Enrichissement et Services de documents — dispose de la bonne télémétrie, d’alertes exploitables et d’indicateurs de fiabilité.

• Observabilité et surveillance à l’échelle de l’entreprise : Définir et maintenir un cadre d’observabilité à travers les produits; assurer la couverture des API, systèmes de scraping, paiements, enrichissement et services documentaires; établir des SLIs/SLOs alignés sur les attentes des clients.
• Alertes et gestion des incidents : Construire des règles d’alerte cohérentes et à faible bruit; intégrer l’observabilité dans les flux de travail Incident.io; diriger les RCA inter-produits; maintenir une “source unique de vérité” pour les métriques de fiabilité.
• Analyse et insights de fiabilité : Produire des rapports mensuels/trimestriels reliant la fiabilité aux résultats clients (ex. : risque de churn, freins à l’adoption); analyser les tendances et échecs récurrents; traduire les données en insights stratégiques pour la direction.
• Automatisation et observabilité augmentée par l’IA : Automatiser la détection d’anomalies, l’escalade et l’auto-réparation; collaborer avec l’équipe IA; optimiser les coûts de journalisation et de monitoring.
• Collaboration et accompagnement : Promouvoir les bonnes pratiques d’observabilité dans toutes les équipes; former les PM, QA et Ingénieurs; s’assurer que les insights influencent les roadmaps; collaborer avec la direction technologique pour intégrer l’observabilité dès la conception.

Expérience

• 5 à 8 ans d’expérience en SRE, Observabilité ou Fiabilité, idéalement dans des environnements multi-produits (fintech, SaaS ou plateformes de données).

Compétences techniques

• Solide maîtrise des outils d’observabilité (Grafana, Prometheus, OpenTelemetry, ELK).
• Expérience pratique avec les outils de traçage et de profilage (APM, OTEL, Pyroscope).
• Connaissance des systèmes distribués, des APIs et des pipelines de données.
• Compétences avancées en automatisation (Kubernetes).
• Solides compétences en programmation, avec maîtrise d’au moins un langage; C# et Go sont privilégiés, mais l’expérience avec d’autres langages est également valorisée.

État d’esprit

• Penseur systémique, capable de voir la vue d’ensemble.
• Orienté affaires, reliant fiabilité à rétention et rentabilité.
• Proactif, anticipant les défaillances avant qu’elles ne surviennent.
• Collaboratif, travaillant à travers Produit, QA, Ingénierie et Fiabilité.

Atouts

• Expérience dans la fintech ou les environnements SaaS haute disponibilité.
• Familiarité avec l’infrastructure de paiements et les systèmes de détection de fraude.
• Contributions à des outils ou frameworks d’observabilité open source.

• Garantit que tous les produits disposent de normes de fiabilité et d’observabilité cohérentes.
• Fournit une source unique de vérité pour la performance et la fiabilité à travers l’organisation.
• Améliore directement la confiance des clients, la rentabilité et l’efficacité opérationnelle.
• Permet une gestion proactive de la stabilité pour les lignes de produits principales de Flinks.
• Soutient notre passage à une mentalité cohérente, fiable et platform-first à grande échelle.