Sales Engineer

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.  We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.  Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. 

En tant qu’ingénieur(e) commercial(e) chez Global Payments, vous jouez un rôle essentiel en faisant le lien entre les solutions techniques et les besoins des client(e)s. En étroite collaboration avec l’équipe commerciale, vous mettrez à profit votre expertise pour comprendre et répondre aux besoins des clients. Grâce à des démonstrations et des présentations de produits, vous guiderez les client(e)s potentiel(le)s à travers les capacités de nos offres. Votre rôle consiste à assurer une mise en œuvre sans faille, à favoriser la satisfaction des client(e)s et à obtenir de bons résultats en matière de vente.

Notre équipe d’ingénieur(e)s commerciaux(les) travaille directement avec nos équipes commerciales ainsi qu’avec les client(e)s et les partenaires pour évaluer techniquement les besoins, proposer des solutions internes et, dans certains cas, des solutions fournies par des partenaires, en plus d’offrir des conseils techniques tout au long du cycle de vente. Nos ingénieur(e)s commerciaux(les) sont des architectes de solutions orienté(e)s vers la clientèle et possèdent la bonne combinaison d’expérience en matière de paiement, d’expertise technique et de sens des affaires pour différencier nos produits et services de ceux de la concurrence.

• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes sur tous les fuseaux horaires et dans toutes les régions.

• Gérer les ressources pour les appels d’ingénierie commerciale.

• Assurer un traitement rapide des demandes d’ingénierie commerciale émanant de nos organisations de vente et partenaires.

• Avoir la responsabilité de fournir à l’équipe commerciale l’expertise technique nécessaire pour lui permettre de vendre nos produits.

• Cerner les améliorations possibles et accorder la priorité aux fonctionnalités et aux justifications correspondantes en collaboration avec notre équipe responsable des produits.

• Fournir une assistance consultative aux principales parties prenantes internes/externes et devenir un(e) expert(e) clé du produit.

• Effectuer des découvertes techniques avec les partenaires et les client(e)s selon les besoins commerciaux et fournir un retour d’information à l’organisation de gestion des produits si nécessaire.

• Rester à jour avec les connaissances sur les produits afin d’être un(e) experte) sur nos produits et nos capacités.

• Établir une correspondance entre les besoins des clients et nos offres de produits.

• Accélérer les occasions commerciales en fournissant des solutions dans le cadre du processus d’avant-vente.

• Aider à vendre nos solutions par l’intermédiaire de démonstrations logicielles convaincantes pour les partenaires, les prospect(e)s et les client(e)s.

• Effectuer des démonstrations de produits personnalisées qui se concentrent sur les principaux facteurs opérationnels du(de la) client(e).

• Soutenir l’effort de vente en contribuant à répondre aux demandes de proposition.

• Recueillir les commentaires des utilisateur(trice)s finaux(les) et les idées de produits afin d’obtenir un retour d’information sur le développement des produits.

• Collaborer de manière transversale avec les ventes, le marketing, la mise en œuvre et le développement de produits.
  Communiquer les commentaires reçus et recueillir des mises à jour sur les dernières améliorations et versions des produits et fonctionnalités.

• Concevoir des solutions qui répondent aux besoins des client(e)s et des partenaires par la mise en œuvre de notre passerelle de paiement et de nos services d’acquisition.

• Maintenir une expertise dans toutes les solutions de paiement et d’acquisition en ligne, en personne et omnicanales.

• Définir et articuler les meilleures pratiques techniques pour les client(e)s et les partenaires.

• Travailler en partenariat avec l’équipe commerciale pour acquérir de nouveaux(elles) client(e)s et faire de la vente incitative ou croisée auprès des client(e)s actuel(le)s.

• Articuler et démontrer comment nos solutions répondent aux besoins et aux exigences des client(e)s et des partenaires.

• Fournir une expertise technique et des conseils tout au long du cycle de vente afin de mener les occasions commerciales à leur terme.

• Collaborer avec les équipes internes, notamment la gestion des produits, le développement des produits, le soutien à la clientèle et le marketing, afin de relayer les réactions du marché et de contribuer à la conception de nouvelles solutions.

• Diriger périodiquement des séances de formation interne sur les produits à l’intention des équipes commerciales et de contact avec la clientèle.

• Participer périodiquement en tant qu’expert(e) à des conférences sectorielles, des foires commerciales, des événements et des sommets organisés par les client(e)s.

• Participer aux initiatives d’amélioration des processus commerciaux et techniques au sein de l’entreprise.

• Cette liste n’est pas exhaustive, car des tâches supplémentaires peuvent être assignées par le(la) responsable du département.

Qualifications

• Plus de cinq (5) ans d’expérience technique, dont au moins trois (3) ans dans le secteur des paiements.

• Grande expérience dans les aspects techniques du commerce électronique, des appareils mobiles ou des dispositifs de point de vente. 

• Formation technique ou discipline connexe (ou expérience équivalente).

• Solide expérience dans l’apprentissage et l’explication des intégrations aux systèmes de paiement, notamment la navigation dans les spécifications des plateformes et des marques de cartes.

• Capacité à voyager jusqu’à 35 % du temps pour rencontrer des client(e)s potentiel(le)s et des employé(e)s.

• Capacité à offrir un soutien bilingue (français et anglais) un grand atout.

• Orateur(trice) confiant(e), capable de présenter, d’interagir et de communiquer avec des cadres, des ingénieurs et d’autres contacts techniques.

• Capacité naturelle à comprendre et à formuler des concepts complexes de manière claire et concise.

• Doit avoir un grand esprit d’équipe.

• Doit être familier avec les intégrations d’interface de programmation d’applications, notamment JSON Restful Web Services, etc.

• Capacité à développer et à formuler les besoins des clients et à concevoir des solutions techniques qui répondent à ces besoins.

• Forte volonté personnelle d’améliorer et d’élargir ses connaissances techniques générales et celles liées à l’industrie.

• Connaissance approfondie des solutions de paiement pour le commerce électronique

• Excellentes aptitudes à l’expression orale et à la communication.

• Excellentes compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes.

• Excellentes aptitudes à la recherche et au dépannage.\

La présente description de poste peut ne pas inclure l’intégralité des tâches, des responsabilités ou des aspects du poste décrit et peut être modifiée à tout moment à la discrétion de Global Payments et TSYS.

Global Payments Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

Global Payments offre l’égalité des chances en matière d’emploi à tous les employé(e)s et candidat(e)s à l’emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe (notamment la grossesse), d’origine nationale, d’ascendance, d’âge, d’état civil, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de handicap, de statut de vétéran(e), d’informations génétiques ou de toute autre base protégée par la loi. Les candidat(e)s qui ont besoin de mesures d’adaptation pour soumettre une demande d’emploi ou pour participer à l’entretien d’embauche doivent en informer un(e) représentant(e) du département des ressources humaines.

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As a Sales Engineer at Global Payments, your role is pivotal in bridging technical solutions with customer needs. Collaborating closely with the Sales Team, you'll leverage your expertise to understand and address client requirements. Through product demonstrations and presentations, you'll guide prospects through the capabilities of our offerings. Your role ensures seamless implementation, fostering customer satisfaction and driving successful sales outcomes.

Our Sales Engineering Team works directly with our sales teams and with clients and partners to technically evaluate needs, propose internal and in some cases partner-sourced solutions, and provide all technical consulting through the full sales cycle. Our Sales Engineers are client facing solution architects and have the right mix of payment experience, technical expertise and sales acumen to differentiate our products and services from the competition.

• Collaborate with Internal and External Stakeholders across time zones and geographies

• Manage resources for Sales Engineering Calls

• Ensure a quick turnaround in accommodating Sales Engineering Requests from our sales & partner organizations.

• Responsible for providing the sales team with the necessary technical expertise to enable them to sell our products.

• Identify enhancements and prioritize features and corresponding justification in collaboration with our Product Team.

• Provide consultative support to key internal/external stakeholders and become a key evangelist of the product.

• Perform Technical Discoveries with Partners and  Customers as needed by sales and deliver feedback to Product Management Organization if necessary.

• Stay up-to-date with Product knowledge to be a Subject Matter Expert on our Products and capabilities

• Map customer requirements to our product offerings

• Accelerate opportunities through the funnel by providing solutions through the presales process.

• Help sell our solutions through compelling software demonstrations for partners, prospects, and clients.

• Deliver custom product demonstrations that focus on the customer's key business drivers.

• Support the sales effort by contributing to answering RFPs

• Acquire end-user feedback and product ideas for feedback on product development.

• Collaborate cross-functionally across sales, marketing, implementation, and product development- Share feedback & gather updates on the latest product/feature enhancements & releases.

• Architect solutions which address client and partner needs through the implementation of our payment gateway and acquiring services

• Maintain expertise in all ecommerce, in-person, and omnichannel payment and acquiring solutions

• Define and articulate technical best practices to clients and partners

• Partner with sales team to acquire new clients and up-sell / cross-sell existing clients

• Articulate and demonstrate how our solutions meet client and partner needs and requirements

• Provide technical expertise and guidance throughout the sales cycle to drive opportunities to close

• Engage with internal teams including Product Management, Product Development, Client Support and Marketing to relay market feedback and provide input into the design of new solutions

• Periodically Lead internal product training sessions to sales and client-facing teams

• Periodically participate as a subject matter expert at industry conferences, trade shows, client events and summits

• Participate in ongoing sales and technical process improvement initiatives within the company

• This list is not all-inclusive as additional duties may be assigned by the Department Head

Qualifications

• Bilingual French and English

• 2+ years of technical experience, ideally 1 within the payment industry

• Strong experience in the technical aspects of ecommerce, mobile and/or POS 

• Technical background or related discipline (or equivalent experience) - APIs, software integration

• Strong experience in learning and explaining integrations.

• Ability to travel up to 35% to meet with Client Prospects and/or Team Members

• Confident speaker with ability to present, interact, and connect with executives, engineers and other technical contacts

• Natural ability to understand and articulate complex concepts in a clear and concise manner

• Must be a great team player

• Must be familiar with API Integrations including JSON Restful Web Services, et al

• Ability to develop and articulate client requirements and to architect technical solutions that satisfy those requirements

• Strong personal desire to improve and expand general technical and industry-related knowledge

• Strong knowledge of industry leading ecommerce payment solutions

• Excellent verbal and communication skills

• Excellent analytical and problem solving skills

• Excellent self-investigation, research, and troubleshooting skills

This job description may not be inclusive of all assigned duties, responsibilities, or aspects of the job described, and may be amended at any time at the discretion of the Global Payments/TSYS.

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer.

Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify a representative of the Human Resources Department.

Benefits: Global Payments offers a comprehensive benefits package to all of our team members, including medical, dental and vision care, EAP programs, paid time off, recognition programs, retirement and investment options, charitable gift matching programs, and worldwide days of service. To learn more, review our Benefits page at: https://jobs.globalpayments.com/en/why-global-payments/benefits/
 

“The position listed in this requisition is ineligible for the referral bonus award program”

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Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact [email protected].