Our Customer Support Consultants are the direct line between IDEXX and our customers. That is why they are so crucial to achieving our Purpose. This role is best suited to organized, passionate communicators who strive to help veterinarians, veterinary technicians, and animal healthcare diagnostic professionals keep our pets healthy.
Successful candidates will be able to thrive in a fast-paced environment where they will navigate a variety of inquiries to provide a solution to our customer every 5 minutes on average (50-70 calls daily). Ability to multitask is essential as consultants will resolve customer inquiries through a variety of methods of communication and will utilize documentation and programs to ensure a solution while the customer is on the call.
Our Customer Support Consultants are working from home fulltime and will continue to remain virtual. This means that we are providing our onboarding, training, and support for our new hires (like yourself) virtually as well.
In the role of Reference Laboratory Customer Support Consultant:
You will act as the liaison between customers and the IDEXX laboratories.
As a member of this team, you will answer customer questions and quickly and effectively resolve issues.
You will provide and clarify lab test results, coordinate follow-up tests on samples, and help coordinate the pickup and delivery of samples.
What You Need to Succeed :
Must be fluent in both French (preferably Quebecois French) and English
The ideal candidate will be highly motivated, goal-oriented, and a strong collaborator.
A proven track record of providing extraordinary customer service.
You are experienced in a technically related field, veterinary practice, laboratory setting, and/or contact center environment is helpful.
It is important to have strong computer and technical skills.
You will be a master problem solver with fine attention to detail while leveraging your strong organizational skills in a multi-tasking environment.
You have the ability to learn quickly and apply skills and abilities to a variety of customer interactions.
Superb listening and communication (verbal and written) skills are a must in order to be a successful customer support specialist. Strong interpersonal skills with the ability to establish rapport quickly are equally important qualities to have.
You possess an associate’s or bachelor's degree in a computer-related discipline or scientific (Biology/Chemistry/etc.) discipline is preferred or equivalent combination of education and experience.
Ability to be on the phone for 8 hours a day in a quiet workspace or office.
*When working from your virtual office, you are required to be available by telephone, voicemail, email, and Teams Microsoft messaging during your scheduled business hours. A high-speed hardwired internet connection (minimum 15 Mbps download; 3 Mbps upload) must be maintained. You will be supplied with a laptop, docking station, monitor(s), and headset, which will need to be maintained appropriately.
Schedule:
This role requires schedule flexibility. The ability to work 8.5 hours between 11:30am and 8:00pm EST Monday-Friday and Saturdays (9am -5:30pm EST) on a rotating basis.
Reliable and dependable attendance is an essential function of this position.
What you can expect from us:
Hourly rate of $20/hr + based on experience
Eligible for annual bonus
Health / Dental / Vision Benefits
Why IDEXX
We’re proud of the work we do, because our work matters. An innovation leader in every industry we serve, we follow our Purpose and Guiding Principles to help pet owners worldwide keep their companion animals healthy and happy, to ensure safe drinking water for billions, and to help farmers protect livestock and poultry from disease. We have customers in over 175 countries and a global workforce of over 10,000 talented people.
So, what does that mean for you? We enrich the livelihoods of our employees with a positive and respectful work culture that embraces challenges and encourages learning and discovery. At IDEXX, you will be supported by competitive compensation, incentives, and benefits while enjoying purposeful work that drives improvement.
Let’s pursue what matters together.
IDEXX values a diverse workforce and workplace and strongly encourages women, people of color, LGBTQ+ individuals, people with disabilities, members of ethnic minorities, foreign-born residents, and veterans to apply.
IDEXX is an equal opportunity employer. Applicants will not be discriminated against because of race, color, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, religion, national origin, citizenship status, disability, ancestry, marital status, veteran status, medical condition, or any protected category prohibited by local, state, or federal laws.
Nos conseillers en soutien à la clientèle sont le lien direct entre IDEXX et nos clients. C’est pourquoi ils jouent un rôle essentiel dans l’atteinte de notre mission. Ce poste convient particulièrement à des communicateurs organisés et passionnés, déterminés à aider les vétérinaires, les techniciens vétérinaires et les professionnels du diagnostic en santé animale à maintenir la santé de nos animaux de compagnie.
Les candidats retenus s’épanouiront dans un environnement dynamique où ils devront traiter une grande variété de demandes et fournir des solutions à nos clients en moyenne toutes les 5 minutes (50 à 70 appels par jour). La capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois est essentielle, puisque les conseillers résolvent les demandes des clients par divers moyens de communication et utilisent de la documentation et différents systèmes afin d’apporter une solution pendant que le client est en ligne.
Nos conseillers en soutien à la clientèle travaillent à temps plein à domicile et le poste demeurera entièrement virtuel. Ainsi, l’intégration, la formation et le soutien offerts à nos nouvelles recrues (dont vous) se font également à distance.
Dans le rôle de conseiller(ère) en soutien à la clientèle – Laboratoire de référence :
Agir à titre d’agent de liaison entre les clients et les laboratoires IDEXX
Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes rapidement et efficacement
Fournir et expliquer les résultats d’analyses de laboratoire
Coordonner les analyses de suivi sur les échantillons
Aider à organiser la collecte et la livraison des échantillons
Ce qu’il vous faut pour réussir :
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit)
Motivation élevée, orientation vers les objectifs et forte capacité de collaboration
Expérience démontrée en prestation d’un service à la clientèle exceptionnel
Expérience dans un domaine technique, une clinique vétérinaire, un laboratoire et/ou un centre de contacts (un atout)
Solides compétences informatiques et techniques
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails et de fortes capacités organisationnelles dans un environnement multitâche
Capacité d’apprentissage rapide et d’application des compétences à une variété d’interactions avec les clients
Excellentes habiletés d’écoute et de communication (verbales et écrites), essentielles pour réussir dans ce rôle
Fortes compétences interpersonnelles et capacité à établir rapidement une relation de confiance
Diplôme d’études collégiales (DEC) ou baccalauréat en informatique ou dans un domaine scientifique (biologie, chimie, etc.) préférable, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience
Capacité à être au téléphone pendant 8 heures par jour dans un environnement de travail calme et dédié
* Lorsque vous travaillez à partir de votre bureau virtuel, vous devez être disponible par téléphone, boîte vocale, courriel et messagerie Microsoft Teams pendant vos heures de travail prévues. Une connexion Internet haute vitesse filaire est requise (minimum de 15 Mbps en téléchargement et 3 Mbps en téléversement). L’équipement fourni comprend un ordinateur portable, une station d’accueil, un ou plusieurs écrans et un casque d’écoute, lesquels devront être entretenus adéquatement.
Horaire :
Ce poste exige une grande flexibilité d’horaire. La capacité de travailler 8,5 heures entre 11 h 30 et 20 h (HNE), du lundi au vendredi, ainsi que le samedi (9 h à 17 h 30 HNE), selon une rotation, est requise.
Une présence fiable et assidue est une fonction essentielle de ce poste.
Ce que nous vous offrons :
Taux horaire à partir de 20 $/heure, selon l’expérience
Admissibilité à une prime annuelle
Avantages sociaux incluant assurance médicale, dentaire et soins de la vue
Pourquoi IDEXX
Nous sommes fiers du travail que nous accomplissons, car notre travail a un réel impact. Leader en innovation dans chacun des secteurs que nous desservons, nous suivons notre mission et nos principes directeurs afin d’aider les propriétaires d’animaux à garder leurs compagnons en santé et heureux, d’assurer l’accès à une eau potable sécuritaire pour des milliards de personnes et d’aider les agriculteurs à protéger le bétail et la volaille contre les maladies. Nous comptons des clients dans plus de 175 pays et une équipe mondiale de plus de 10 000 employés talentueux.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Nous valorisons le bien-être de nos employés grâce à une culture de travail positive et respectueuse qui encourage les défis, l’apprentissage et la découverte. Chez IDEXX, vous bénéficierez d’une rémunération concurrentielle, d’incitatifs et d’avantages sociaux, tout en accomplissant un travail porteur de sens qui favorise l’amélioration continue.
Poursuivons ensemble ce qui compte.
IDEXX valorise un milieu de travail diversifié et inclusif et encourage fortement les femmes, les personnes racisées, les personnes LGBTQ+, les personnes en situation de handicap, les membres de minorités ethniques, les personnes nées à l’étranger et les vétérans à poser leur candidature.
IDEXX est un employeur offrant l’égalité des chances. Aucune discrimination ne sera exercée fondée sur la race, la couleur, les croyances, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, la religion, l’origine nationale, le statut de citoyenneté, un handicap, l’ascendance, l’état matrimonial, le statut de vétéran, une condition médicale ou toute autre caractéristique protégée par les lois locales, provinciales ou fédérales.
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