Gestionnaire, Succès Client à Grande Échelle

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des actifs et d’intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne de type IdO et basé sur le cloud pour la fiabilité, la sécurité et les opérations sur les équipements et installations physiques. MaintainX alimente l’excellence opérationnelle pour plus de 12 000 entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell.

Nous avons récemment conclu un financement de série D de 150 millions de dollars, portant notre financement total à 254 millions de dollars et évaluant l’entreprise à 2,5 milliards de dollars.

MaintainX aide les équipes de première ligne à travailler plus intelligemment en numérisant les bons de travail, les calendriers de maintenance, les inspections de sécurité et les procédures opérationnelles. Notre mission est de permettre à des milliers d’entreprises dans le monde d’améliorer leur efficacité, de réduire les temps d’arrêt et de favoriser l’excellence opérationnelle.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire, Succès Client à Grande Échelle pour diriger et développer notre équipe de Succès Client numérique en pleine croissance. Ce rôle se situe à la croisée de la stratégie, de l’exécution et de la technologie — idéal pour un bâtisseur qui aime concevoir des programmes évolutifs et mesurables. Vous dirigerez une équipe de Spécialistes du Succès Client, développerez des stratégies d’engagement numérique et mettrez en place des programmes à grande échelle pour stimuler l’adoption, la rétention et la croissance de notre base de clients mondiale.

• Diriger et développer une équipe : Encadrer, motiver et faire grandir une équipe performante de Spécialistes du Succès Client axée sur l’engagement numérique et les initiatives à grande échelle.

• Concevoir des programmes évolutifs : Élaborer et exécuter des modèles d’engagement numériques, incluant des campagnes par courriel, des webinaires d’intégration, des guides intégrés à l’application et des initiatives communautaires.

• Opérationnaliser le succès : Définir et mettre en œuvre des processus, des flux de travail et des indicateurs clés pour améliorer l’efficacité et la cohérence du parcours client.

• Exploiter la technologie : Utiliser des outils tels que Gainsight, Outreach, Gong et d’autres plateformes d’automatisation et d’analyse pour optimiser les opérations et mesurer les résultats.

• Collaborer de manière interfonctionnelle : Travailler en partenariat avec les équipes Éducation Client, Produit, Données, Marketing et Gestion de Comptes pour assurer une expérience client fluide et cohérente.

• Analyser et optimiser : Mesurer, tester et améliorer continuellement les programmes à partir de données afin d’accroître l’adoption, la satisfaction et la fidélisation.

• Expérience confirmée dans la conception et la mise en œuvre de programmes de succès client ou de parcours client à grande échelle.

• Leadership inspirant et compétences éprouvées en mentorat et développement d’équipe.

• Vision stratégique avec une grande capacité à passer de la réflexion globale à l’exécution concrète.

• Maîtrise des outils de succès client et d’automatisation (Gainsight, Outreach, HubSpot, Intercom, etc.).

• Esprit analytique, orienté données et axé sur l’amélioration continue.

• Esprit collaboratif, empathique et centré sur le client.

• 5+ ans d’expérience en Succès Client, Gestion de Comptes ou domaines connexes.

• 2+ ans d’expérience en gestion ou mentorat d’équipe.

• Expérience avérée dans la direction ou la mise en œuvre de programmes de succès client numériques ou à grande échelle.

• Solide compréhension de la segmentation client, de la gestion du cycle de vie et des stratégies d’engagement.

• Excellentes compétences en communication, en analyse et en gestion de projets.

• Un salaire compétitif et des opportunités d’équité significatives.

• Couverture santé, dentaire et vision.

• Programme d’inscription 401(k) / RRSP.

• Des congés flexibles selon vos besoins.

Une culture du travail où :

• Vous travaillerez avec des collègues du monde entier partageant nos valeurs : Intelligents, Humbles, Optimistes.

• Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont célébrés publiquement.

Notre mission est d’offrir une plateforme unique aux équipes de maintenance, de réparation et d’exploitation afin de maintenir le monde physique en fonctionnement. Nous croyons que le plus grand atout d’une organisation, ce sont les personnes qui en font partie. C’est pourquoi nous avons conçu une solution intuitive, axée sur le mobile, pour favoriser la productivité et la collaboration entre les équipes et les sites.

MaintainX s’engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, de génétique, d’invalidité, d’âge ou de statut d’ancien combattant.