Manage client expectations and ensure satisfaction, analyze business needs, coordinate project activities, and ensure quality control. Act as the main contact for project execution and participate in continuous improvement.
SmartBug Media est l'agence numérique à service complet de choix pour les organisations qui cherchent à créer une croissance résiliente tout au long du cycle de vie du client. Du marketing aux ventes, des opérations de revenus à la réussite client, du commerce électronique à l'intégration, SmartBug combine des stratégies et une technologie solides avec les meilleurs talents pour réduire les risques pour l'avenir et tracer la voie vers un succès continu. En tant qu'équipe entièrement à distance de plus de 300 professionnels, nous croyons qu'il faut fournir un travail exceptionnel sans compromettre l'équilibre travail/vie personnelle, peu importe où vous vous trouvez. Reconnus mondialement, nous avons figuré sept fois sur la liste Inc. 5000, sur l'Adweek 100 quatre années consécutives et avons remporté de nombreux prix Comparably pour notre culture et notre leadership. Nous ne sommes pas seulement le partenaire HubSpot le mieux noté au monde, mais également deux fois partenaire HubSpot NA de l'année et fier partenaire Elite. Ajoutez à cela notre partenariat Master Elite avec Klaviyo et nos fiers partenariats avec Shopify et Google.
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SmartBug Media is the full service digital agency of choice for organizations looking to create resilient growth across the entire customer lifecycle. From marketing to sales, revenue operations to customer success, and e-commerce to integration, SmartBug combines sound strategies and technology with top talent to de-risk the future and set the course for continued success. As a fully remote team of over 300 professionals, we believe in delivering exceptional work without compromising work/life balance, no matter where you are. Recognized globally, we've made the Inc. 5000 list seven times, the Adweek 100 four years running, and won numerous Comparably awards for our culture and leadership. We're not just HubSpot's highest-rated partner worldwide but also a two-time HubSpot NA Partner of the Year and proud Elite Partner. Add to that our Master Elite partnership with Klaviyo and our proud partnerships with Shopify and Google.
Une journée typique pour toi serait
-Être le point de contact principal pour l’exécution du mandat;
-Gérer les attentes des clients et assurer leur satisfaction;
-Agir à titre de conseiller.ère expert.e auprès des clients (recommandations), en collaboration avec le.la chargé.e de comptes;
-Analyser et appliquer une approche de résolution de problèmes aux différentes situations;
-Assurer une approche proactive en bonifiant les mandats lorsqu’il est possible de le faire;
-Co-produire les documents de projets et veiller à leur mise à jour au besoin (ex. : plan de travail, échéancier, briefs d’équipe);
-Respecter la portée du projet et identifier les risques afin de proposer des solutions qui assurent sa bonne conduite;
-Assurer une production efficace et proactive au quotidien avec les différentes équipes de travail;
-Offrir un soutien quotidien à l’équipe en coordonnant les activités de design, de programmation front-end, back-end, SEO et hébergement;
-Maintenir la motivation de l’équipe;
-Être responsable du contrôle de qualité des mandats;
-Participer à l’amélioration continue des méthodes de travail et aux bilans de projets;
-Se tenir à jour sur les tendances du Web en mettant continuellement ses connaissances à jour.
A typical day for you would be:
-Be the main point of contact for the execution of the mandate;
-Manage customer expectations and ensure customer satisfaction;
-Act as an expert advisor to customers (recommendations), in conjunction with the account manager;
-Analyze and apply a problem-solving approach to various issues;
-Ensure proactivity by improving mandates whenever possible;Co-produce project documents and ensure they are updated as necessary (e.g. work plan, schedules, team briefs);
-Respect the scope of the project and identify its risks in order to propose solutions that ensure its proper maintenance;
-Ensure efficient, proactive day-to-day production with the various work teams;
-Provide day-to-day support to the team by coordinating design, front-end programming, back-end programming, SEO and hosting activities;
-Keep the team motivated;
-Be responsible for quality control of mandates;
-Participate in continuous improvement of work methods and project reviews;
-Keep abreast of the latest Web trends by constantly updating your knowledge.
Exigences
- Diplôme dans une discipline pertinente au poste ;
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projets ;
- 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine numérique ;
- Expérience significative en relations clients ;
- Expérience en analyse de besoins d’affaires pour proposer des solutions numériques efficaces aux clients ;
- Connaissance du CMS HubSpot (un atout) Expérience avec des projet de commerce électronique (un atout)
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit* ;
- Bonne connaissance des processus d’assurance qualité.
- Degree in a discipline relevant to the position;
- 3 to 5 years' experience in project management;
- 1 to 3 years digital experience;
- Significant experience in customer relations;
- Experience in analyzing business needs in order to propose effective digital solutions to customers;
- Knowledge of HubSpot CMS (an asset);Experience with e-commerce projects (an asset);
- Fluency in French and English, both spoken and written*;
- Good knowledge of quality assurance processes.
*C’est une exigence du poste, car vous aurez à interagir régulièrement, à l’oral comme à l’écrit, avec des clients au Canada anglais et aux États-Unis.
Requirements
*This is a requirement, as you will be dealing with customers in English Canada and the USA on a recurring basis, both orally and in writing.
Compétences recherchées
- Capacité à établir les priorités – Reconnaître et gérer les urgences ;
- Leadership ;
- Bonnes aptitudes en communication ;
- Rigueur et souci du détail ;
- Habiletés en communication interpersonnelle.
- Prioritizing - recognizing and managing emergencies
- LeadershipGood communication skills
- Thoroughness and attention to detail
- Interpersonal communication skills
Skills
Top Skills
E-Commerce
Hubspot Cms
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Design seamless payment experiences, collaborate across teams to integrate solutions, and drive product strategy while ensuring security against fraud.
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Lead content design for Gusto's AI-enabled Pay Group, focusing on user interactions, language systems, and collaboration with cross-functional teams to enhance clarity and trust in payroll processes.
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Top Skills:
B2B SaasHr Tech SolutionsLearning Management Systems
What you need to know about the Toronto Tech Scene
Although home to some of the biggest names in tech, including Google, Microsoft and Amazon, Toronto has established itself as one of the largest startup ecosystems in the world. And with over 2,000 startups — more than 30 percent of the country's total startups — Toronto continues to attract new businesses. Be it helping entrepreneurs manage their finances, simplifying business operations by automating payroll or assisting pharmaceutical companies in launching new drugs, the city's tech scene is just getting started.
