Customer Service Professional - Montreal

RESPONSIBILITIES

• Reçoit les demandes de renseignements des clients provenant de diverses sources (téléphone et courriel), répond aux questions et/ou résout les problèmes individuels.
• Coordonne et développe les relations clients en traitant les demandes des clients sur des sujets tels que myUL, la facturation, l'étiquetage et l'inspection, etc., en ouvrant de nouveaux projets et en favorisant une communication fluide entre les clients et les départements UL.
• Recueille des informations sur les produits des clients, identifie l'industrie qui effectuera le travail et communique les engagements en matière de délais d'exécution.
• Priorise les besoins des clients, détermine toute exigence particulière et obtient les informations et échantillons requis pour ouvrir le projet.
• Organise les informations client en classant et en segmentant le client, en saisissant des informations nouvelles ou mises à jour dans la base de données, etc., à l'aide du système de gestion de la relation client (CRM).
• Fournit une assistance pour les demandes non techniques des clients, y compris les questions/problèmes tels que les demandes de facturation, les cas et les informations générales sur UL. • Rassemble tous les rapports et documents requis à envoyer au client dans un package complet, mesure et surveille la satisfaction du client au moyen d'examens de satisfaction du client, assure le suivi des préoccupations, informe le client de la certification et clôture le projet.
• Participe activement aux équipes pour améliorer et améliorer continuellement la qualité du service UL au client.
• Lisez et suivez le code de conduite des Underwriters Laboratories et suivez toutes les pratiques de sécurité physique et numérique.
• Effectue d'autres tâches selon les besoins.

Il s'agit d'un rôle hybride basé à notre emplacement de Montréal.

• Receives inquiries from customers from various sources (phone and email), answers questions and/or resolves individual problems.
• Coordinates and develops customer relationships by handling customer inquiries on such topics as myUL, invoicing, label and inspection, etc., opening new projects and supporting a smooth communication between customers and UL departments.
• Collects customer product information, identifies the industry that will perform work, and communicates completion time commitments.
• Prioritizes customer needs, determines any special requirements, and obtain required information and samples to open the project.
• Organizes customer information by classifying and segmenting the customer, entering new or updated information into database, etc., using the Customer Relationship Management (CRM) system.
• Provides support for non-technical customer requests, including questions/issues such as billing inquiries, cases and general UL information.
• Assembles all required reports and documents to be sent to the client in a complete package, measures and monitors customer satisfaction through customer satisfaction reviews, follows up on concerns, informs customer of the certification, and closes the project.
• Actively participates in teams to continuously improve and drive quality into ULs service to the customer.
• Read and follow the Underwriters Laboratories Code of Conduct and follow all physical and digital security practices.
• Performs other duties as required.

This is a Hybrid role based out of our Montreal location.
#LI-MB1
#LI-Hybrid
QUALIFICATIONS

• Enseignement secondaire supérieur (diplôme d'études secondaires) et généralement un an d'expérience en service client ou en vente.
• Capacité démontrée à répondre de manière appropriée aux besoins des clients.
• Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches avec succès.
• Capacité démontrée à travailler efficacement avec une équipe diversifiée.
• Solides compétences en communication écrite et verbale et compétences en relation avec les clients.
• Solides compétences informatiques.
• Compétences en résolution de conflits. Français courant

• Higher Secondary Education (High School Diploma) and generally one year of customer service or sales experience.
• Demonstrated ability to respond appropriately to customer needs.
• Demonstrated ability to successfully multi-task.
• Demonstrated ability to work effectively with a diverse team.
• Strong written and verbal communications skills, and client-interfacing skills.
• Strong computer skills.
• Conflict resolution skills.
• Fluent in French

• Mission : Pour UL, la responsabilité d'entreprise et sociale n'est pas nouvelle. Rendre le monde plus sûr, plus sûr et plus durable est notre modèle commercial depuis 129 ans et est profondément ancré dans tout ce que nous faisons.
• Les gens : demandez à n'importe quel employé d'UL ce qu'il aime le plus dans son travail ici, et vous entendrez presque toujours " les gens ". Aller au-delà de ce qui est possible est la norme chez UL. Nous sommes en mesure d'offrir le meilleur parce que nous employons les meilleurs.
• Diversité et inclusion : UL s'engage à célébrer l'acceptation, l'équité et l'inclusion de tous. Nous pensons que nos diverses opinions, combinées, apportent une plus grande représentation du monde et une meilleure représentation de nos clients. Travail intéressant : Chaque jour est différent pour nous ici, car nous attendons avec impatience la prochaine innovation créée par nos clients. Nous sommes motivés à relever le défi qui transformera la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent. Et en tant qu'entreprise mondiale, dans de nombreux rôles, vous acquerrez une expérience internationale en travaillant avec des collègues du monde entier.
• Grandir et réussir: nous apprenons, travaillons et grandissons ensemble grâce à des programmes ciblés de développement, de récompense et de reconnaissance, ainsi qu'à notre propre université UL qui propose des programmes de formation approfondis pour les employés à tous les niveaux, y compris un parcours de formation technique pour les rôles applicables.
• Mission: For UL, corporate and social responsibility isn't new. Making the world a safer, more secure and sustainable place has been our business model for the last 129 years and is deeply engrained in everything we do.
• People: Ask any UL employee what they love most about working here, and you'll almost always hear, "the people." Going beyond what is possible is the standard at UL. We're able to deliver the best because we employ the best.
• Diversity & inclusion: UL is committed to celebrating acceptance, equity and inclusion of all people. We believe our diverse views when combined bring a greater representation of the world and a better representation of our customers.
• Interesting Work: Every day is different for us here as we eagerly anticipate the next innovation that our customers' create. We're inspired to take on the challenge that will transform how people live, work and play. And as a global company, in many roles, you will get international experience working with colleagues around the world.
• Grow & Achieve: We learn, work and grow together with targeted development, reward and recognition programs as well as our very own UL University that offers extensive training programs for employees at all stages, including a technical training track for applicable roles. $70800minimum budgeted by team - $80000 midpoint of the salary range and is based upon years of experience that is commensurate with the level of the position. All employees at UL Solutions are eligible for annual bonus compensation.

Les Laboratoires des assureurs du Canada soutiennent la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et le Code des droits de la personne dans notre processus de recrutement. Tout matériel ou processus d'évaluation et de sélection utilisé pendant le processus de recrutement sera disponible dans un format accessible aux candidats handicapés, sur demande. Si vous êtes contacté pour un entretien, veuillez informer les ressources humaines si vous avez besoin d'aménagements liés à un handicap.
Underwriters Laboratories of Canada supports the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) and the Human Rights Code in our recruitment process. Any assessment and selection materials or processes used during the recruitment process will be available in an accessible format to applicants with disabilities, upon request. If contacted for an interview, please advise Human Resources if you require disability-related accommodation