Consultant(e) bilingue en fidélisation et rétention/Bilingual Loyalty and Retention Consultant

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Vous serez responsable de la rétention de nos commerçantes et commerçants existants faisant partie de notre portefeuille de petites et moyennes entreprises (PME) en négociant, en offrant des conseils professionnels à valeur ajoutée ainsi qu’en démontrant votre connaissance des produits, des services et des programmes de fidélisation de Moneris.

Vous devez être en mesure de travailler entre 8 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi.

Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Toronto, Sackville ou Montreal dans un mode de travail hybride. 

Lien hiérarchique: Vous relèverez de la ou du gestionnaire d’équipe, fidélisation et rétention

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Gérer les appels et les courriels concernant la rétention et la négociation pour une partie de nos PME clientes en utilisant des techniques de négociation afin de se trouver dans une situation gagnant-gagnant.
• Reconnaître les occasions de vente incitative et de vente croisée afin d’améliorer les revenus de l’entreprise et de favoriser l’engagement de la clientèle.
• Gérer les recours hiérarchiques des partenaires internes et externes.
• Mettre en œuvre des stratégies et des recommandations pour créer des situations gagnantes pour la clientèle et pour l’inciter à continuer à faire affaire avec Moneris.
• Faire appel à des stratégies de vente consultative afin de connaître les besoins de la clientèle et de cerner les meilleures solutions pour aider les commerçantes et commerçants à accroître leurs revenus et à renforcer leurs liens avec Moneris.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Parfaite maîtrise de l’anglais et du français (lu, écrit et parlé)
• Éducation de niveau postsecondaire dans le domaine des affaires ou dans un domaine connexe
• De une à trois années d’expérience de travail équivalente
• Maîtrise de Microsoft Windows
• Compétences en analyse et en évaluation

Souhaitées...

• Expérience dans le secteur des paiements, un atout

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix
• REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées
• Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation
• Approche globale de votre bien-être, avec un programme d’aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail
• Environnement de travail accordant de l’importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) par l’entremise de groupes d’inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d’ateliers liés à la DEI, d’événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu’un site Web et une infolettre sur la DEI
• Fermeture des bureaux pendant les Fêtes et congés personnels payés à l'échelle de l'entreprise (y compris les journées religieuses, personnelles et de bénévolat)

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

You will manage the retention of our existing merchants in the Small to Medium (SMB) portfolio through negotiation, value-added professional advice and knowledge of Moneris' products, services and customer loyalty programs.

Location: You will be based in our Montreal, Sackville or Toronto office and will work in a Hybrid model

Reporting Relationship: You will report to Team Lead, SMB Loyalty and Retention

Your Moneris Career - What you'll do

• Handle calls and emails related to retention and negotiation on a segment of SMB clients through the use of negotiation techniques to manage a win/win situation.
• Identify up-selling and cross-selling opportunities to increase revenue and client commitment.
• Handle escalations for both internal and external partners.
• Implement strategies and recommendations to retain customers to manage a win/win situation with the client.
• Use consultative selling techniques to uncover customer’s needs to determine the best solution offering for merchants to increase revenue and merchant commitment.

Your Moneris Career - What you bring

• Fluent in English and French (reading, writing, and verbal)
• Post-secondary education in a business or related discipline.
• 1 – 3 yrs of equivalent work experience.
• Proficient in Microsoft Windows
• Analytical and assessment skills

Nice-to-have...

• Previous experience in the payment industry considered an asset

Your Moneris Career - What you get

• Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA)
• RRSP matching & defined contribution pension plan
• Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program
• Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture
• A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter
• Company-wide paid year-end closure & personal time off (including religious, personal, and volunteer days)

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#LI-Hybrid

#SALES-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.