Associé·e d’assistance à la clientèle/Associate Customer Support

• Répondre au téléphone et répondre aux questions de base des clients et/ou transmettre l’appel au personnel approprié.
• Enregistrer l’appel sur l’historique du compte avec les résultats de l’enquête ; initier la confirmation requise sans supervision directe. Recherche les demandes des clients et répond aux parties appropriées en temps opportun.
• Traitez les demandes des clients en envoyant des télécopies, en renvoyant des messages téléphoniques, en envoyant des documents postaux ou en utilisant d’autres communications connexes.
• Traitez les appels de manière à garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés ou dépassés. Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l’historique du compte avec les résultats de l’enquête pour inclure la documentation appropriée.
• Traiter et distribuer le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
• Effectuer la saisie des données et faire correspondre les documents aux comptes appropriés pour assurer des informations à jour et exactes.
• Interface avec les membres de l’équipe, la direction et les clients en référence aux problèmes de service client.
• Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l’intégrité des données; préparer et soumettre le rapport à la direction.
• Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail au besoin pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.

Qui êtes-vous :

• Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
• 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique
• Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
• Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et des technologies téléphoniques
• Expérience de travail et compétence dans l’utilisation de logiciels de support technique
• Bilinguisme courant (compétences orales et écrites en français et en anglais)

Environnement de travail

• Travail à distance: exigence de travail: du mardi au samedi de 12 h 30 à 21 h HNE
• Vous devez détenir un permis de travail canadien valide durée indefinie. DXC n'offre aucun parrainage

Rejoindre DXC vous met en contact avec des personnes brillantes qui embrassent le changement et saisissent les opportunités de faire progresser leur carrière et d’amplifier la réussite des clients. Chez DXC, nous nous soutenons mutuellement et travaillons en équipe, à l’échelle mondiale et locale. Nos réalisations démontrent comment nous offrons l’excellence à nos clients et collègues. Vous vous joindrez à une équipe qui travaille à créer une culture d’apprentissage, de diversité et d’inclusion et qui se consacre à une éthique forte et à la citoyenneté d’entreprise.Associate Customer Support - CANADA REMOTE JOBDXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. The world’s largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services across the Enterprise Technology Stack to drive new levels of performance, competitiveness, and customer experience. Learn more about how we deliver excellence for our customers and colleagues at DXC.com.At DXC we use the power of technology to deliver mission critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing and modern workplace.Our DXC Modern Workplace services enables customers' employees to easily find, understand and engage with IT and their colleagues anytime, anywhere and on any device. We empower a personalized experience that enables employees to work seamlessly and securely.As Customer support, you will respond to basic, multiple customer inquiries and requests. Help desk telephones and various methods of inquiries (Email, SST, Web, Chat, etc..) ensure customer needs are met.What you will do:

• Answer telephones and responds to basic customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.
• Record call on account history record with results of the inquiry; initiates required confirmation without direct supervision. Research customer inquiries and respond to appropriate parties in a timely manner.
• Process inbound & outbound calls in a manner that ensures service level agreements (SLAs) are met or exceeded. Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.
• Perform data entry and matches documents to appropriate accounts to ensure up to date and accurate information.
• Interface with team members, management, and customers in reference to customer service issues.

Who you are:

• High school diploma or G.E.D.
• Bilingual fluency (French/English speaking and writing skills)
• Call center experience is required

Work Environment

• Currently remote, with requirement to work Tue-Sat 12:30-9 PM EST
• You must have a valid Indefinite Canadian work permit. DXC does not provide sponsorship now, nor will in the future