Associate, Technical Support Engineer - Bilingual (English/French)

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Job Description: 

Ingram Micro is a leading technology company for the global information technology ecosystem. With the ability to reach nearly 90% of the global population, we play a vital role in the worldwide IT sales channel, bringing products and services from technology manufacturers and cloud providers to business-to-business technology experts. Our market reach, diverse solutions and services portfolio, and digital platform Ingram Micro Xvantage™ set us apart. Learn more at www.ingrammicro.com

Ingram Micro has earned Great Place to Work Certification™ for 2025-2026 in Canada! This prestigious recognition reflects our commitment to our people and our culture.

Come join our team where you’ll make technology happen in surprising ways. Let’s shape tomorrow - it’ll be a fun journey! 

This position is a hybrid role based in our Mississauga office with the opportunity to work 2 days remotely per week

Role: We are looking for a Bilingual Associate, Technical Support Engineer to join our high-performing support team and provide expert-level technical assistance to our customers. In this role, you will serve as a trusted advisor, solving complex product issues, and contributing to continuous product and process improvement. You will be deeply embedded in our product ecosystem, collaborating across engineering, product, and customer-facing teams to ensure a top-notch customer experience.

Key Responsibilities:

• Responding to complex inbound technical service requests over the phone and email per day directly with customers.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve technical problems across software, APIs, integrations, and infrastructure.
• Reproduce issues, conduct root cause analysis, and work closely with engineering on bug fixes and feature requests.
• Create and maintain internal runbooks, FAQs, and technical documentation.
• Lead incident response or participate in on-call rotation for critical issues.
• Identify support trends and partner with Product & Engineering on long-term solutions.
• Accurately and efficiently log all issues and status updates in our internal tracking system.
• Understands client's business objectives/impact and applies their expertise to timely resolve issues and ensure customer success.
• Supporting multiple cloud and hardware solutions.
• Contributing to the development of service desk processes and procedures.
• Interacts closely with various departments and vendors to provide timely resolution on issues.
• Handling support requests from resellers, by staying on top of new features and enhancements and being a subject matter expert and providing diagnoses and issue resolution on our Platform.  
• Triaging to internal and external teams, pushing for resolution within SLO’s by being the Customer advocate with Engineering, Development and 3rd party Vendor teams.  

What you bring to the role:

• A Diploma or Degree in Computer Science or Computer programming or equivalent.
• 2-4 years of technical support, solutions engineering, or a similar customer-facing technical role.
• Must be bilingual and Fluent in English and French.
• Deep experience with relevant stack: SaaS platforms, APIs, databases, scripting (e.g., Python/Shell), cloud services (AWS, Azure), or networking.
• Strong understanding of web technologies, integrations, or system architecture.
• Experience working with ticketing systems (e.g., Zendesk, Jira) and knowledge bases.
• Experience working with Webservers and Databases – Apache, IIS, MySQL, MSSQL and PostgreSQL.
• Strong knowledge of Application Protocols – DNS, HTTP, HTTPS (SSL), FTP.
• Basic understanding or experience working on Linux environments.
• General understanding of technologies on Apis webservice: JSON, REST, OAuth,..  
• Proven troubleshooting skills with the ability to think critically and communicate clearly under pressure.
• Must have excellent verbal and written communication skills, as well as excellent analytical and problem-solving skills with a customer-first mindset.
• Ability to prioritize user requests effectively and manage user expectations.
• Ability to balance attention to detail with expeditious execution in a fast-paced environment.
• Ability to work through ambiguity and thrive in a rapidly changing business environment.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Flexibility to work later hours as needed.
• Passion for providing exemplary customer service, strong customer focus. 
• Eager to learn new technologies.
• Self-motivated and proactive in performing duties.
• *This is not a complete listing of the job duties. It’s a representation of the things you will be doing, and you may not perform all of these duties.

The typical base pay range for this role across Canada is $58,000 - $68,000 CAD per year. The ranges above reflect the potential annual starting base pay across all of Canada for all roles. Individual base pay within each range depends on various factors, including work location, complexity and responsibility of role, job duties/requirements, and relevant experience and skills. This role is for an existing vacancy and will not use AI for screening applicants. 

At Ingram Micro, certain roles are eligible for additional rewards, including merit increases, annual bonuses, or sales incentives. These awards are allocated based on position level and individual performance. Canadian associates have access to flexible Healthcare, Dental, Vision, well-being benefits and perks, critical illness, disability coverage, mental health support, paid time off, RRSP Matching and much more!

Equal Opportunity Statement

As a diverse and inclusive organization, we encourage individual achievement and recognize the strength of a diverse workforce. Ingram Micro Canada is proud to be an equal opportunity employer. We consider qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, disability, veteran status, marital status, pregnancy, sex, gender expression or identity, sexual orientation, citizenship, or any other legally protected class. Accommodations for job applicants are available on request, please contact us by sending an email to [email protected]. This email box is designed to assist with accommodations through the hiring process. Emails sent for non-accommodation-related inquiries, such as following up on an application, will not receive a response. In your email, please provide contact details, and preferred contact method and describe the accommodation so we can work with you to assist.

Ingram Micro’s Commitment to ESG (Environment, Social & Governance)

Ingram Micro is a values-driven organization and our commitment to ESG performance is a statement about who we are and our desire to make a difference each day through the way we do business. Through our IngramMicroESG program, we establish policies, programs, and practices to achieve continuous improvement on the Environmental, Social and Governance areas that are most significant to our stakeholders. Learn more about our ESG initiatives and read our ESG reports here – Ingram Micro ESG.

Ingram Micro est une entreprise technologique de premier plan pour l’écosystème mondial des technologies de l’information. Grâce à notre capacité à joindre près de 90% de la population mondiale, nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique mondial, en apportant des produits et des services des fabricants de technologies et des fournisseurs de services infonuagiques aux experts en technologies interentreprises. Notre portée commerciale, notre portefeuille diversifié de solutions et de services, et notre plateforme numérique Ingram Micro XvantageMC nous distinguent. Apprenez-en davantage à www.ingrammicro.com

Ingram Micro a obtenu la certification Great Place to WorkMC pour 2025-2026 au Canada! Cette reconnaissance prestigieuse témoigne de notre engagement envers nos employés et notre culture.

Viens joindre notre équipe où tu feras en sorte que la technologie se concrétise de façon surprenante. Façonnons l’avenir – ce sera un voyage amusant!

Ce poste est un rôle hybride basé dans notre bureau de Mississauga avec la possibilité de travailler 2 jours à distance par semaine.

Rôle : Nous sommes à la recherche d’un associé bilingue, ingénieur de soutien technique, pour se joindre à notre équipe de soutien hautement performante et fournir une assistance technique de niveau expert à nos clients. Dans ce rôle, vous agirez à titre de conseiller de confiance, en résolvant des problèmes complexes liés aux produits et en contribuant à l’amélioration continue des produits et des processus. Vous serez pleinement intégré à notre écosystème de produits, collaborant avec les équipes d’ingénierie, de produit et les équipes en contact avec la clientèle pour assurer une expérience client de premier ordre.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes de service technique entrantes complexes par téléphone et par courriel directement aux clients, chaque jour.
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, aux API, aux intégrations et à l’infrastructure.
• Reproduire les problèmes, effectuer une analyse des causes fondamentales et travailler en étroite collaboration avec l’ingénierie sur les corrections de bogues et les demandes de fonctionnalités.
• Créer et maintenir des runbooks internes, des FAQ et de la documentation technique.
• Diriger l’intervention en cas d’incident ou participer à la rotation de garde pour les problèmes critiques.
• Repérer les tendances en matière de soutien et collaborer avec les équipes de produits et d’ingénierie sur des solutions à long terme.
• Consignez avec exactitude et efficacité tous les problèmes et les mises à jour de statut dans notre système de suivi interne.
• Comprend les objectifs d’affaires et l’impact pour le client et applique son expertise pour résoudre rapidement les problèmes et assurer la réussite du client.
• Prise en charge de multiples solutions infonuagiques et matérielles.
• Contribuer à l’élaboration des processus et des procédures du bureau de service.
• Interagit étroitement avec divers services et fournisseurs pour résoudre les problèmes en temps opportun.
• Gérer les demandes de soutien des revendeurs, en se tenant au courant des nouvelles fonctionnalités et améliorations, en agissant à titre d’expert en la matière et en fournissant des diagnostics et des solutions aux problèmes sur notre plateforme.
• Triage aux équipes internes et externes, en poussant à la résolution dans les SLO en étant le défenseur du client auprès des équipes d’ingénierie, de développement et des fournisseurs tiers.

Ce que vous apportez au rôle :

• Un diplôme ou un grade en informatique ou en programmation informatique ou l’équivalent.
• 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique, en ingénierie de solutions ou dans un rôle technique similaire en contact avec la clientèle.
• Doit être bilingue et parler couramment l’anglais et le français.
• Expérience approfondie des piles pertinentes : plateformes SaaS, API, bases de données, scripts (p. ex. Python/Shell), services infonuagiques (AWS, Azure) ou réseautage.
• Solide compréhension des technologies Web, des intégrations ou de l’architecture des systèmes.
• Expérience de travail avec des systèmes de billetterie (p. ex. Zendesk, Jira) et des bases de connaissances.
• Expérience de travail avec des serveurs Web et des bases de données – Apache, IIS, MySQL, MSSQL et PostgreSQL.
• Solide connaissance des protocoles d’application – DNS, HTTP, HTTPS (SSL), FTP.
• Compréhension de base ou expérience de travail dans des environnements Linux.
• Compréhension générale des technologies sur les services Web d’API : JSON, REST, OAuth, etc.
• Aptitudes avérées en résolution de problèmes avec la capacité de penser de façon critique et de communiquer clairement sous pression.
• Doit posséder d’excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite, ainsi que d’excellentes aptitudes à l’analyse et à la résolution de problèmes, tout en ayant une approche axée sur le client.
• Capacité de traiter efficacement les demandes des utilisateurs et de gérer leurs attentes.
• Capacité de concilier le souci du détail et l’exécution rapide dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme accéléré.
• Capacité de travailler dans l’ambiguïté et de s’épanouir dans un environnement commercial en évolution rapide.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Souplesse pour travailler plus tard au besoin.
• Passion pour un service à la clientèle exemplaire, orientation client solide.
• Désireux d’acquérir de nouvelles technologies.
• Fait preuve d’autonomie et d’initiative dans l’exécution de ses fonctions.
• *Ceci n’est pas une liste exhaustive des tâches. Il s’agit d’une représentation des tâches que vous effectuerez, et vous pourriez ne pas accomplir toutes ces fonctions.

La fourchette de salaire de base typique pour ce rôle au Canada est de 58,000 à 68,000 CA par année.Les fourchettes ci-dessus reflètent le salaire de base annuel de départ potentiel pour tous les postes, partout au Canada. Le salaire de base individuel à l’intérieur de chaque fourchette dépend de divers facteurs, notamment le lieu de travail, la complexité et les responsabilités du poste, les tâches et les exigences du poste, ainsi que l’expérience et les compétences pertinentes. Ce poste est pour un poste vacant existant et n’utilisera pas l’IA pour la sélection des candidats.

Chez Ingram Micro, certains postes sont admissibles à des récompenses supplémentaires, y compris des augmentations au mérite, des primes annuelles ou des primes de vente. Ces primes sont attribuées en fonction du niveau du poste et du rendement individuel. Les employés canadiens ont accès à des avantages et à des avantages sociaux flexibles en matière de soins de santé, de soins dentaires, de vision, de bien-être, ainsi qu’à une assurance en cas de maladie grave, une assurance invalidité, du soutien en santé mentale, des congés payés, une cotisation équivalente au REER et bien plus encore!

Déclaration sur l’égalité des chances

En tant qu’organisation diversifiée et inclusive, nous encourageons la réalisation individuelle et reconnaissons la force d’une main-d’œuvre diversifiée. Ingram Micro Canada est fier d’être un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.Nous considérons tous les candidats qualifiés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’état de vétéran, l’état matrimonial, la grossesse, l’expression ou l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, la citoyenneté ou toute autre catégorie légalement protégée. Des mesures d’adaptation sont offertes aux candidats à l’emploi sur demande. Veuillez communiquer avec nous en envoyant un courriel à

L’engagement d’Ingram Micro envers les critères ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance)

Ingram Micro est une organisation axée sur les valeurs et notre engagement envers la performance ESG témoigne de notre identité et de notre volonté de faire une différence chaque jour grâce à notre façon de faire des affaires. Grâce à notre programme IngramMicroESG, nous établissons des politiques, des programmes et des pratiques visant à améliorer continuellement les domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance qui sont les plus importants pour nos parties prenantes. Pour en savoir plus sur nos initiatives ESG et consulter nos rapports ESG, veuillez visiter – Ingram Micro ESG.