Analyste de soutien quart de nuit

Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes fière d'être une entreprise privilégiant le travail à distance. Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.

À propos de Tecsys

Tecsys est un innovateur à croissance rapide qui offre des solutions de chaîne d'approvisionnement aux principaux systèmes de soins de santé, aux hôpitaux, aux pharmacies, aux distributeurs, aux détaillants et aux 3PL. Nous travaillons avec les leaders du secteur pour transformer leurs chaînes d'approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis intéressants avec des opportunités d'apprentissage continu , joignez-vous à Tecsys!

À propos du poste

Nous sommes un centre de services ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Actuellement, nous recherchons des analystes de soutien technique pour le quart de nuit disponibles 1 a.m. à 9 a.m. les jours de semaine (mardi à samedi) sous réserve de modification pour couverture.

Nous recherchons des Analystes au Soutien Technique talentueux pour fournir du soutien de premier et deuxième niveaux au sein de l'organisation de service à la clientèle de Tecsys. L'analyste du soutien technique est chargé de comprendre et de résoudre toute une série de problèmes techniques émanant de notre vaste clientèle. Travaillant dans une atmosphère amicale et solidaire, vous contribuerez à l'analyse et à l'interprétation des données, à l'identification des problèmes et des tendances et à la proposition de solutions. Si vous aimez relever des défis difficiles avec des opportunités d'apprentissage continu et que vous souhaitez travailler dans un environnement respectueux, confortable et dynamique avec une orientation technique, alors ce poste pourrait vous convenir !

Dans ce poste, vous serez responsable de ce qui suit :

• Utiliser d'excellentes compétences analytiques et créatives en matière de résolution de problèmes pour fournir des solutions techniques dans le cadre des accords de niveau de service.
• Contrôler, faire progresser et résoudre les incidents tout en assurant la satisfaction du client par des mises à jour proactives, des contacts fréquents et, le cas échéant, une intervention de soutien technique.
• Développer et maintenir une forte expertise technique sur tous les produits Tecsys et les appareils et plateformes sur lesquels nos produits fonctionnent.
• Respecter les procédures de gestion des incidents et des problèmes.

Exigences :

• 2+ ans d'expérience dans le soutien technique, le soutien bureautique ou un rôle similaire.
• Vous aimez travailler dans un environnement rapide et parfois stressant et vous aimez travailler en équipe pour résoudre les problèmes des gens.
• Vous apprenez facilement les nouvelles technologies et pouvez expliquer des concepts techniques aux autres.
• Vous appréciez les bons processus et êtes attentif aux détails.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais, nécessaires pour communiquer efficacement avec nos clients, fournisseurs, partenaires d'affaires et collègues en dehors de la province du Québec.

Atouts :

• Diplôme universitaire, collégial ou technique lié aux systèmes d'information ou à la chaîne d'approvisionnement.
• Une compréhension des concepts de la chaîne d'approvisionnement dans le domaine des soins de santé ou de la distribution complexe.
• Expérience pratique avec ServiceNow pour la gestion des incidents, l'exécution des demandes et la gestion des problèmes
• Connaissance de la comptabilité ou de la finance en rapport avec les logiciels ERP (Order to Cash, Purchase to Pay, Ledgers, etc.).
• Connaissance pratique d'UNIX/LINUX et de Windows.
• Maîtrise du langage de requête structuré (SQL) et de AWS Aurora PostgreSQL.
• Des connaissances de l’Espagnol sont un véritable avantage, pour communiquer efficacement avec nos clients en dehors de la province du Québec.
• Le français comme deuxième langue pour soutenir nos clients basés au Québec.

Nous comprenons que l'expérience prend de nombreuses formes et que les parcours professionnels ne sont pas toujours linéaires. Si vous ne répondez pas à toutes les exigences de cette annonce, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Chez Tecsys, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif où tous les employés se sentent valorisés, respectés et autonomes. Nous croyons que la diversité stimule l'innovation et renforce notre capacité à offrir des solutions exceptionnelles. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, expériences et perspectives à rejoindre notre équipe.

Tecsys est un employeur offrant l'égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

NB: Si vous postulez, vous devez être citoyen canadien ou résident permanent du Canada, OU avoir un permis de travail canadien valide.