BUT :
S’assurer que les demandes et les préoccupations des clients concernant les offres d’IQVIA sont traitées en temps opportun dans les délais de réponse standard convenus. Le candidat recherchera et répondra systématiquement à toutes les demandes des clients et travaillera avec une équipe d’analystes pour partager les connaissances et soutenir la charge de travail dans diverses offres et bases de données.
DESCRIPTION DU POSTE :
o Recevoir et examiner toutes les demandes de renseignements des clients soumises par les analystes des services à la clientèle pour s’en vérifier la clarté et l’exhaustivité
o Rechercher la requête du client à l’aide de tous les outils disponibles et effectuer une analyse inter-bases de données pour assurer l’exactitude des ensembles de données
o Déterminer s’il existe des problèmes et recommander des corrections ou des améliorations aux données
o Travailler avec plusieurs équipes de soutien pour effectuer des recherches et des analyses
o Communiquer avec les analystes du service à la clientèle afin de fournir des mises à jour et des résolutions au client
RESPONSABILITÉS :
o Utiliser des connaissances d’experts sur les données d’IQVIA, le marché pharmaceutique, la programmation et les méthodes statistiques pour comprendre, rechercher, interroger, analyser et évaluer les informations disponibles afin de répondre aux questions et aux questions des clients
o Consulter les équipes internes pour résoudre et recommander des corrections/ des changements aux données / processus
o Communiquer les conclusions et les résolutions de manière claire et concise via le processus de l’outil de suivi des requêtes IQVIA à toutes les parties prenantes
o Cerner les possibilités d’améliorer le processus de requête et le processus de recherche et d’analyse
o S’assurer que la qualité du travail dans le traitement des requêtes est maintenue et améliorée
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS REQUISES :
o Connaissance des ensembles de données/bases de données IQVIA un actif
o Connaissance de MS-Excel, MS-Access
o Solides connaissances SQL et concepts de base de données relationnelles
o Connaissance de l’industrie pharmaceutique et des soins de santé au Canada
o Solides compétences analytiques
o Forte orientation client et compétences en communication
o Excellentes compétences organisationnelles; capacité d’établir des priorités et de multitâche
Études et expérience requises :
o Diplôme universitaire (sciences, affaires, SIG) ou 4 ans ou plus d’expérience de travail pertinente
o Connaissance des départements, produits, services d’IQVIA un atout
o Connaissance des bases de données sur les ordonnances, les ventes et les réclamations et du paysage du remboursement des réclamations
IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous souffrez d'une déficience ou d’un handicap physique nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.
PURPOSE:
Ensure client queries and concerns regarding IQVIA offerings are addressed in a timely manner within standard agreed upon response times. The candidate will consistently research and respond to all client queries and work with a team of analysts to share knowledge and support workload across various offerings and databases.
JOB DESCRIPTION:
o Receive and review all client queries submitted by the client services analysts for clarity and completeness
o Research client query using all available tools and perform cross database analysis to ensure accuracy of datasets
o Determine if issues exist and recommend correction/improvement to the data
o Work with several support teams to complete research and analysis
o Communicate with client service analysts to provide updates and resolutions for the client
RESPONSIBILITIES:
o Use expert knowledge of IQVIA data, Pharma market, programming and statistical methods to understand, research, interrogate, analyze and evaluate available information to respond to client queries and questions
o Consult with internal teams to resolve and recommend corrections/changes to data/processes
o Communicate findings and resolutions clearly and concisely through IQVIA query tracking tool process to all stakeholders
o Identify opportunities to improve query process and research/analysis process
o Ensure quality of work in processing queries is maintained and improved
REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:
o Knowledge of IQVIA datasets/databases an asset
o Knowledge of MS-Excel, MS-Access
o Strong knowledge SQL and relational database concepts
o Knowledge of the Canadian Healthcare/Pharmaceutical industry
o Strong analytical skills
o Strong client focus and communication skills
o Excellent organizational skills; ability to prioritize and multi-task
Required Education and Experience:
o University degree (Science, Business, MIS) or 4 or more years of relevant work experience
o Knowledge of IQVIA departments, product, services an asset
o Knowledge of the prescription, sales and claims databases and claims reimbursement landscape
IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.
IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com
IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au [email protected], afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.
IQVIA s’engage à faire preuve d’intégrité dans son processus de recrutement et applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent être véridiques et complètes. Toute fausse déclaration, présentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraînera la disqualification immédiate de votre candidature, ou la cessation d’emploi si elle est découverte ultérieurement, conformément aux lois applicables. Nous apprécions votre honnêteté et votre professionnalisme.
Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com
IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: [email protected], so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.
IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.
Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.
La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $65,900.00 - $109,800.00. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; l’emplacement; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices.The potential base pay range for this role, when annualized, is $65,900.00 - $109,800.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.
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