À propos de MaintainX
MaintainX est la principale plateforme de gestion des flux de travail mobile-first pour les travailleur·euse·s industriels et de première ligne. Il s’agit d’un outil moderne, basé sur le cloud et compatible avec l’Internet des objets (IoT), destiné à la gestion de la maintenance, de la sécurité et des opérations sur les équipements et installations. MaintainX permet d’atteindre l’excellence opérationnelle à plus de 10,000 entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Michaels et Shell.
Nous avons levé 104 millions de dollars en capital de risque lors d’un récent financement de série C, dirigé par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures et Ridge Ventures, ainsi que par des PDG de GE, Twilio, Toast et PagerDuty.
Aperçu du poste
Nous sommes à la recherche d’un·e administrateur·rice Zendesk pour rejoindre notre équipe à notre bureau de Montréal, Canada, ou en télétravail depuis le Canada ou les États-Unis, afin de gérer et d’optimiser notre plateforme Zendesk. Ce rôle est essentiel au sein de l’organisation, alors que MaintainX continue de connaître une croissance annuelle à trois chiffres.
La personne idéale possède une solide expertise technique, d’excellentes compétences en résolution de problèmes et une compréhension approfondie de l’administration Zendesk.
Responsabilités principales
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Gestion et personnalisation de Zendesk : Configurer et optimiser Zendesk afin de soutenir nos processus de soutien à la clientèle, y compris la création de champs de billet personnalisés, de flux de travail, de règles d’automatisation, de macros et d’intégrations avec d’autres outils.
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Gestion des rôles et permissions des utilisateur·rice·s : Administrer les rôles, groupes et paramètres d’autorisation dans Zendesk pour assurer un niveau d’accès approprié et la sécurité des données.
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Documentation et optimisation des processus : Documenter et améliorer les processus Zendesk afin d’optimiser l’efficacité et la performance.
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Soutien interne et dépannage : Répondre aux demandes internes liées à Zendesk et résoudre les problèmes rapidement.
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Formation des utilisateur·rice·s : Concevoir et offrir des formations ainsi que des documents pédagogiques afin d’assurer une utilisation efficace de Zendesk par les équipes.
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Collaboration interfonctionnelle : Participer aux projets opérationnels et transversaux en tant que personne experte dans l’amélioration des processus de soutien à la clientèle.
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Rapports et analyses : Élaborer et maintenir des rapports et tableaux de bord pour fournir des informations stratégiques aux gestionnaires et utilisateur·rice·s.
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Intégrité des données : Assurer l’exactitude et la propreté des données grâce à des activités régulières de nettoyage et à l’implantation de règles de validation.
Qualifications
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Formation académique : Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
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Expérience en administration Zendesk : 4 à 6 ans d’expérience en tant qu’administrateur·rice Zendesk, de préférence avec la certification d’administration Zendesk.
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Compétences techniques : Excellente maîtrise de la configuration, de la personnalisation et de l’administration de Zendesk, incluant Zendesk Support, Guide, Chat et Explore.
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Expérience en intégration : Connaissance des intégrations entre Zendesk et d’autres plateformes, telles que les systèmes CRM et les outils de communication.
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Compétences analytiques : Aptitude à analyser des données et à générer des insights exploitables à partir des rapports Zendesk.
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Gestion de projet : Expérience du travail en sprints et utilisation d’outils de gestion de projet comme Jira.
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Compétences en communication : Excellentes habiletés en communication, gestion du temps, résolution de problèmes, analyse, souci du détail et relations interpersonnelles.
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Capacité d’adaptation : Aptitude à travailler en collaboration avec différentes équipes, à gérer plusieurs priorités et à performer dans un environnement dynamique tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Atouts
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Certifications avancées : Certifications supplémentaires Zendesk ou formations connexes.
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Expérience sectorielle : Connaissance des secteurs industriel ou manufacturier.
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Outils logiciels : Expérience avec Gainsight et/ou RocketlaneCe que nous offrons
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Rémunération concurrentielle : Salaire compétitif et opportunités d’équité significatives.
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Avantages en santé : Couverture des soins de santé, dentaires et de la vue.
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Épargne-retraite : Programme d’adhésion à un REER / 401(k).
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Congés flexibles : Politique de congés illimités en fonction des besoins.
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Culture de travail : Environnement de travail collaboratif, aligné avec les valeurs de MaintainX — Intelligence, Humilité, Optimisme.
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Développement professionnel : Possibilités d’avancement basées sur le mérite et opportunités de perfectionnement professionnel.
À propos de nous
Notre mission est de faciliter la vie des travailleur·euse·s de terrain partout dans le monde en développant un logiciel adapté à leurs besoins et réalités. Notre produit transforme véritablement la vie des 80 % de la main-d’œuvre qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d’un logiciel de calibre entreprise, accessible en tout temps.
MaintainX s’engage à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures qualifiées seront étudiées sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou statut d’ancien·ne combattant·e.
